Lịch Xuân Phương Nam tôn trọng quyền riêng tư và bảo vệ thông tin của khách hàng trong quá trình tiếp nhận yêu cầu, tư vấn mẫu lịch, báo giá, thực hiện đơn hàng và chăm sóc sau bàn giao. Thông tin có thể được tiếp nhận gồm họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ giao nhận, thông tin xuất hóa đơn, nội dung trao đổi và logo, hình ảnh hoặc tệp thiết kế mà khách hàng chủ động cung cấp.
Các thông tin trên được sử dụng trong phạm vi cần thiết để liên hệ tư vấn, xác nhận mẫu lịch và số lượng đặt in, triển khai sản xuất, thanh toán, giao nhận, hỗ trợ kỹ thuật và xử lý phản ánh. Dữ liệu truy cập từ các kênh trực tuyến, nếu được thu thập, chỉ được xử lý theo mục đích đã thông báo và quy định pháp luật. Việc gửi thông tin giới thiệu mẫu lịch mới được thực hiện khi có căn cứ phù hợp.
Lịch Xuân Phương Nam không bán thông tin cá nhân của khách hàng. Trường hợp cần phối hợp với đơn vị vận chuyển, thanh toán, cung cấp hạ tầng hoặc cơ quan có thẩm quyền, công ty chỉ chia sẻ thông tin phù hợp với mục đích và yêu cầu hợp pháp. Thông tin được quản lý, giới hạn quyền truy cập và lưu trữ trong thời gian cần thiết cho giao dịch hoặc theo quy định pháp luật.
Khách hàng có thể liên hệ hotline 088.846.0288, số hỗ trợ 028.3848.0555 hoặc email lichxuanphuongnam2023@gmail.com để yêu cầu cập nhật, chỉnh sửa, tra cứu hoặc thực hiện các quyền hợp pháp khác đối với dữ liệu cá nhân. Lịch Xuân Phương Nam sẽ tiếp nhận, xác minh và phản hồi theo quy định áp dụng.
Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại
Lịch Xuân Phương Nam tiếp nhận phản ánh, yêu cầu hỗ trợ và khiếu nại qua hotline 088.846.0288, số hỗ trợ 028.3848.0555, email lichxuanphuongnam2023@gmail.com hoặc trực tiếp tại văn phòng/nhà xưởng. Khi liên hệ, khách hàng vui lòng cung cấp họ tên, thông tin đơn hàng, nội dung cần hỗ trợ và hình ảnh hoặc chứng từ liên quan để việc đối chiếu được thuận tiện.
Sau khi tiếp nhận, bộ phận phụ trách sẽ kiểm tra thông tin, đối chiếu báo giá, mẫu lịch, file thiết kế đã duyệt và tình trạng thực tế của sản phẩm để xác định nguyên nhân. Công ty sẽ thông tin phương án xử lý phù hợp với tính chất từng yêu cầu và chủ động trao đổi nếu cần thêm tài liệu hoặc thời gian xác minh.
Đối với phản ánh về lỗi in, lỗi đóng cuốn, thiếu tờ, sai thông tin ngày tháng hoặc hư hỏng của lịch sau giao nhận, khách hàng vui lòng thông báo trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng kèm hình ảnh thực tế. Thời gian xác minh, phản hồi yêu cầu đổi trả dự kiến từ 24–48 giờ; các trường hợp phát sinh khác sẽ được trao đổi cụ thể.
Nếu lỗi được xác định thuộc trách nhiệm của Lịch Xuân Phương Nam, công ty phối hợp khắc phục, đổi sản phẩm, in bổ sung hoặc hoàn tiền theo trường hợp và thỏa thuận phù hợp. Hai bên ưu tiên trao đổi, thương lượng trên tinh thần thiện chí; quyền khiếu nại và các quyền hợp pháp của khách hàng không bị hạn chế bởi chính sách này.
